Avito

Исаев Таймураз

Тут я умничаю и иногда выкладываю небольшие шоты

@productuxi

Авито (Haraba)

Auto

Мобильное приложение

Продукт, в котором я работал, — Haraba: российский агрегатор объявлений о продаже автомобилей с пробегом. 67% компании принадлежит Авито. В настоящий момент основной сегмент пользователей приложения — реселлеры. Мы предоставляем им широкий спектр инструментов для эффективной работы, включая:
— прогнозируемую цену продажи
— удобную фильтрацию парсеров
— полный отчёт об истории автомобиля
— услуги кредитования
— аукционы и другие функции

Продукт, в котором я работал, — Haraba: российский агрегатор объявлений

о продаже автомобилей с пробегом. 67% компании принадлежит Авито.

В настоящий момент основной сегмент пользователей приложения — реселлеры. Мы предоставляем им широкий спектр инструментов

для эффективной работы, включая:
— прогнозируемую цену продажи
— удобную фильтрацию парсеров
— полный отчёт об истории автомобиля
— услуги кредитования
— аукционы и другие функции

Конверсия
в покупку тарифов

+ 38,24 %

Процент активаций промокодов

+ 43 %

Среднее количество поисков

6.5 > 2.3

Процент обращений
в поддержку

— 20 %

Глобальные цели

Обеление рынка реселлеров авто
Сделать парсинг более точным и релевантным
Сделать редизайн приложения
Увеличить показатели покупок в тарифы

Обеление рынка реселлеров авто
Сделать парсинг более точным и релевантным
Сделать редизайн приложения
Увеличить показатели покупок в тарифы

Кейс №1

Создать центр уведомлений, который будет консолидировать все уведомления отправленные пользователю

Проблема

Сейчас уведомления доступны для перехода только один раз, после чего они исчезают. С запуском новой системы коммуникаций и триггерных рассылок увеличится поток уведомлений, что повышает риск пропуска важных сообщений пользователями

Метрики

Мы фокусировались на повышении конверсии в тарифные планы, активации промокодов и коэффициента удержания реселлеров

Техническая проблема

В задаче существовала одна серьезная проблема: создание центра уведомлений могло нарушить процесс настройки поисковиков и уведомлений, так как каждый тумблер был взаимосвязан с другими

Гипотезы (12 и больше)

Если пользователи смогут видеть все уведомления, отправленные приложением, то они чаще будут взаимодействовать с ними, что повысит Retention и конверсию в целевые действия (покупка тарифов, использование промокодов)
Если уведомления будут разделены на категории (например, "Акции", "Сообщения от продавцов", "Системные уведомления"), то пользователи смогут быстрее находить важные для них сообщения, что снизит информационный шум и повысит конверсию в нужные действия
Если дать пользователям выбор, какие уведомления получать и от кого (например, отключение ненужных категорий), то они будут реже отказываться от подписки на уведомления в целом, что положительно скажется на Retention

Если пользователи смогут видеть все уведомления, отправленные приложением, то они чаще будут взаимодействовать с ними, что повысит Retention и конверсию в целевые действия (покупка тарифов, использование промокодов)
Если уведомления будут разделены на категории (например, "Акции", "Сообщения от продавцов", "Системные уведомления"), то пользователи смогут быстрее находить важные для них сообщения, что снизит информационный шум и повысит конверсию в нужные действия
Если дать пользователям выбор, какие уведомления получать и от кого (например, отключение ненужных категорий), то они будут реже отказываться от подписки на уведомления в целом, что положительно скажется на Retention

Начало работ

Сложности с настройками потребовали начать с изучения legacy-продукта, а затем выполнить стандартные этапы проектирования: сбор референсов, создание скетчей и разработку первого концептуального варианта. Я использую собственный подход к анализу референсов, оценивая их по нескольким критериям, чтобы определить их полезность для проекта

Сложности с настройками потребовали начать с изучения legacy-продукта,

а затем выполнить стандартные этапы проектирования: сбор референсов, создание скетчей и разработку первого концептуального варианта.

Я использую собственный подход к анализу референсов, оценивая

их по нескольким критериям, чтобы определить их полезность для проекта

1-й концепт

Мы начали с идеи бесконечной стопки уведомлений, где сообщения автоматически удалялись бы, имели индикатор прочтения и точное время отправки. Однако концепция не оправдала ожиданий: она не соответствовала настройкам уведомлений, и прогноз по ключевым метрикам был негативным. Мы отказались от неё в пользу альтернативных решений. Всё это время я тесно взаимодействовал с командой для проработки деталей

2-й концепт

Юзабилити тестирование

10/10 легко находят путь в центр уведомлений и настройки уведомлений.
8/10 заметили разделение уведомлений на категории.
8/10 разобрались, как открывать и активировать промокоды через уведомления.
7/10 ожидают возможность прямого перехода к конкретному тарифу вместо просмотра всех вариантов.
5/10 поняли, как настраивать поисковики через настройки уведомлений.
10/10 знают, как помечать все уведомления как прочитанные и отключать их для определенных категорий

10/10 легко находят путь в центр уведомлений и настройки уведомлений.
8/10 заметили разделение уведомлений на категории.
8/10 разобрались, как открывать и активировать промокоды через уведомления.
7/10 ожидают возможность прямого перехода к конкретному тарифу вместо просмотра всех вариантов.
5/10 поняли, как настраивать поисковики через настройки уведомлений.
10/10 знают, как помечать все уведомления как прочитанные и отключать их для определенных категорий

Что было дальше

Решение удовлетворяет большую часть аудитории, но анализ показал наличие мелких недоработок. Мы будем дорабатывать их постепенно, используя обратную связь для улучшения раздела

Далее по процессу

Разработка
Дизайн ревью на критические ошибки
Тестирование
Релиз в пром

Разработка
Дизайн ревью на критические ошибки
Тестирование
Релиз в пром

Результаты

Сокращение обращений в поддержку: Значительно уменьшилось количество вопросов по уведомлениям, настройкам и сохраненным поискам. Доступ к поддержке стал более заметным в центре уведомлений.
Рост конверсии в покупку тарифов: Абсолютный рост — 12,8 п.п. , относительный — 38,24% .
Активация промокодов: Количество активаций увеличилось на 43% .
Увеличение активности в мероприятиях: Пользователи стали активнее участвовать в событиях благодаря объявлениям в новостной ленте

Сокращение обращений в поддержку: Значительно уменьшилось количество вопросов по уведомлениям, настройкам и сохраненным поискам. Доступ к поддержке стал более заметным в центре уведомлений.
Рост конверсии в покупку тарифов: Абсолютный рост — 12,8 п.п. , относительный — 38,24% .
Активация промокодов: Количество активаций увеличилось на 43% .
Увеличение активности в мероприятиях: Пользователи стали активнее участвовать в событиях благодаря объявлениям в новостной ленте

Выводы

Проект по созданию центра уведомлений стал важным обновлением. Несмотря на ограничения legacy-продукта, команда достигла баланса между функциональностью и удобством, что подтверждается улучшением метрик и снижением обращений в поддержку
Тестирование показало, что реселлеры хорошо понимают основные механики. Навигация успешно освоена всеми участниками (10/10), что подтверждает качественный UX-дизайн
Значительный рост ключевых показателей
Legacy-система создала сложности при внедрении нового функционала (например, риск нарушения процесса настройки поисковиков). Это потребовало дополнительного времени на доработки
Группировка уведомлений по категориям получила высокую оценку от большинства пользователей (8 из 10)
Мелкие недоработки (например, настройка поисковиков) следует дорабатывать на основе обратной связи от пользователей
Систематический сбор данных о поведении пользователей поможет выявлять новые точки роста конверсии и вовлеченности

Проект по созданию центра уведомлений стал важным обновлением. Несмотря на ограничения legacy-продукта, команда достигла баланса между функциональностью и удобством, что подтверждается улучшением метрик и снижением обращений в поддержку
Тестирование показало, что реселлеры хорошо понимают основные механики. Навигация успешно освоена всеми участниками (10/10),
что подтверждает качественный UX-дизайн
Значительный рост ключевых показателей
Legacy-система создала сложности при внедрении нового функционала (например, риск нарушения процесса настройки поисковиков).
Это потребовало дополнительного времени на доработки
Группировка уведомлений по категориям получила высокую оценку
от большинства пользователей (8 из 10)
Мелкие недоработки (например, настройка поисковиков) следует дорабатывать на основе обратной связи от пользователей
Систематический сбор данных о поведении пользователей поможет выявлять новые точки роста конверсии и вовлеченности

Еще

Также был еще один большой кейс по мультипоиску, который тоже внес значительный вклад в развитие приложения, но о нем подробнее на one-to-one встрече

Написать

сообщение

Связаться